售後服務機構情況

1、服務人員資料

我公司設有大規模的客戶服務中心，對所有用戶建立完善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心專(zhuan) 職售後

服務人員為(wei) 19人，能夠充分保證售後服務快速、及時、有效。

②、產(chan) 品使用初期，本公司派人進行服務指導，解釋產(chan) 品的使用功能及保養(yang) 細則。

③、因人為(wei) 因素所造成的產(chan) 品損壞，本公司隻收取材料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關(guan) 服務承諾

我公司除堅決(jue) 執行《售後服務承諾方案》外，今後因使用該項目派生的其他工作，也一如既往做好服務。

過濾器服務人員：

2.2維護期維保方案、價(jia) 格費用及應急維修時間安排、維修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為(wei) 客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至上”的理念，以優(you) 質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服務優(you) 勢：

A、廣州华体会备用网是專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事空氣過濾器、空氣淨化設備研發、設計生產(chan) 安裝及售後服務一體(ti) 化集團，具有完善

的技術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐(feng) 富的工程實施經驗，嚴(yan) 格的工程、技術規範。

B、廣東(dong) 省為(wei) 我公司重點開發的市場，我公司工廠及售後服務部在廣州番禺區，能及時快捷的處理客戶反應

的問題，並能隨時回訪及技術指導。

C、我司出產(chan) 的“华体会备用网”空氣過濾器係列產(chan) 品已通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並

通過國際環保ROHS認證；

D、為(wei) 達到過濾器國家標準要求，我司每一台“华体会备用网”高效空氣過濾器都在無塵車間內(nei) 生產(chan) ，每一項製作、

生產(chan) 流程都在標準無塵室內(nei) 進行；

E、為(wei) 確保“华体会备用网”產(chan) 品出廠合格率，我司對每台高效過濾器具進行了逐台滲漏掃描檢測，每台初、中效過

濾器具經過我司質檢員嚴(yan) 格檢查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心、專(zhuan) 業(ye) 、敬業(ye) 。

4）服務承諾：

1、华体会备用网產(chan) 品自驗收合格交付使用之日起，1年內(nei) 免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所供設備按國家有關(guan) 質量技術標準及相關(guan) 法律、法規和規定的要求執行，並符合國家

關(guan) 於(yu) 空氣過濾器有關(guan) 規定，符合環保安全要求，由於(yu) 上述原因造成產(chan) 品不能及時交付使用，由我司負全部責任。

3、由專(zhuan) 業(ye) 的工程師組成大型工程管理部，跟進與(yu) 裝修單位的協調工作，以確保此項目的

運送及安裝的精確。

4、如產(chan) 品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我方提供24小時優(you) 質服務， 10分鍾內(nei) 做出響應和提出

處理意見，2小時內(nei) 安排工程師到達現場處理。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終身維修服務。按  成本  價(jia) 提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公司對每一個(ge) 工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶正常使用。

5)維修服務標準:

產(chan) 品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期限內(nei) ，對非人為(wei) 使用不當而出現質量問題的產(chan) 品進行免費維修，確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內(nei) ，對因產(chan) 品質量原因引起的產(chan) 品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行免費更換。

◆不屬免費保修範圍：

（3） 在保質期內(nei) ，對因客戶使用不當而造成的產(chan) 品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞

      嚴(yan) 重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買(mai) 產(chan) 品的保修期，所需零配件及產(chan) 品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為(wei) 因素造成的商品外觀汙漬或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產(chan) 品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費。

谘詢服務

    如果您在使用我公司產(chan) 品過程中，需要知道更多產(chan) 品技術信息，可以通過以下渠道獲取：

谘詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員。